IEKView：未來銀髮族商機研究面臨的轉折
IEK產業情報網張舜翔(Cherub Chang)
一、銀髮族研究的迷思
國發會研究預估，台灣老年人口比例將於2017年增加為16.2%，正式進入高齡社會，並於2035年進入超高齡(超過20%)。中國老年人口比例也將急起直追，預計在2025年進入高齡社會，2035年進入超高齡。銀髮人口的增加，無疑擴大了銀髮消費族群的基盤，引起銀髮產業概念的討論。然而銀髮產業難道只有老人數量和比例的問題？種種跡象看來，銀髮產業並不只發生量變，甚至可能發生了質變，這是比單純數量的增加更容易誤判的局勢，因為我們可能根本問錯了問題，當然也得不到正確的答案。為了區隔不同的問題意識，我們將過去的銀髮族研究稱為銀髮研究V1，轉折後的銀髮研究稱為V2。
二、銀髮研究V1面臨的挑戰
銀髮研究V1認為銀髮族是與一般人完全特異的族群，他們老化的身體與不熟悉新科技的特性，使得老人高度依賴他人。因此銀髮研究V1的問題意識著重在老人依賴的對象與其照顧老人時的需求，例如醫師在診斷老人需要什麼、子女照顧老人需要什麼、照護員照顧老人需要什麼？老人成為調查的客體，而不是主體，他的需求是被代理的。
銀髮研究V1多半集中焦點在慢性病、老化症狀的需求，鎖定的產品不是保健食品就是重度需要的醫療器材，調查使用的服務不是照護就是健檢。過去的銀髮族調查往往假設了一種只關心身體健康，只關心子女大小事、資訊科技完全陌生的人格型(persona)。然而這樣的人格型預設下的調查，不僅窄化了銀髮族的生活範疇，也窄化了銀髮族關聯產業的定義，漸漸無法解釋下列新的現象。
三、銀髮族不懂科技？
根據國發會調查，60-64歲每年平均網購金額為25,000元，是所有年齡階層最高者。BCG公布，中國大陸51歲以上中老年人占網路使用者的24%，預計2015年會成長到28%，而且中老年人平均上網時間為每天3.5小時，幾乎和中年人的表現一樣。
戰後嬰兒潮出生於1946年至1964年間，1990年代的網際網路流行時，他們不過20-40歲，是工作崗位上的中流砥柱，是生活中融入資訊科技的第一批人，當他們在2020年成為50至70歲的老人時，資訊科技產品的操作技能、界面熟悉自然沿習過去的經驗。依據出生世代和電腦普及化的時間點來看，1950年是一道數位之牆，早於1950年出生的人，在電腦盛行時已經居於高位，失去學習電腦的動力；晚於1950年出生的人們則在電腦普及的年代裡是青壯人士，進入中年前已學會基礎電腦技術。簡單地說，銀髮族有超過一半以上是懂得使用電腦的，對電腦相關的操作並不陌生，而且隨著時間的推移，銀髮族將愈來愈會使用電腦。
四、銀髮族生活圈以家庭為主？
含貽弄孫象徵了華人式的老人刻板印象，這是華人老人和西方老人最大的不同。華人銀髮族退休後最大的社會連帶都是和家庭綁在一起的，然而無論自願或被迫，局勢已開始轉變。根據中華民國普查與中國第六次普查資料，2000年台灣65歲以上老人獨居比例達33.14%，中國大陸則是22.83%；2010年台灣是33.87%，中國大陸已成長到31.77%。老人獨居化趨勢一方面影響了生活上的支援，另一方面可能銀髮族失去原有的家庭情感連帶，只好被迫或自願轉移。銀髮族的訊息交流、外界資訊的傳播來源，將比過去更為多元化。銀髮族的興趣、參與的活動、社交的對象都可能因此而轉移。
運動習慣是非常明顯的銀髮族生活型態轉變，運動在銀髮族間普及，代表了老人對健康問題的自主性，銀髮族接受自己的健康應該自己保養，而不再完全是子女的責任；畢竟運動在傳統的觀點裡是勞力付出的一種，而老人應該獲得奉養，不應該再從事勞力付出。根據衛福部國民健康署的調查，1997年台灣65歲以上有運動習慣老人的比例為56%，2007年成長到65.7%。無論被迫或自願，銀髮族已經願意走出家庭，漸漸不再依賴子女。
銀髮研究V1假設了只關心慢性病、老化症狀、以子女家庭為生活重心的老人，因此在銀髮研究V1典範下的問題意識，往往背後預設的商機限於保健食品、醫療器材或服務。老人被呈現為一種除了家庭成員和自己的健康外，無所關心、沒有興趣的人們，老人的消息來源是有限的，資訊能力是低落的，所以也不可能也不需要調查其他需求。許多產業，例如運動產業、科技產業、旅遊觀光業的行銷人員，甚至不認為高齡長者是他們的目標族群，高齡化趨勢與其事業並無太大關係，就算有關，恐怕也還是落入銀髮研究V1典範，將老人視為子女代理消費的被迫使用者，而不是行為主體，只是子女、醫師、社工、照護員所審視代理的對象，是母親節、父親節，甚至九九重陽節的促銷售量的預估判斷。
「圖1：銀髮研究刻板印象所失去的機會」說明了銀髮研究V1預設下的老人刻板印象可能失去的機會。內圈紅框的生活狀態種類，是銀髮研究V1預設下的老人，藍框則是銀髮研究V2可以拓展的研究範疇。銀髮研究V1顯然窄化了銀髮族研究的可能性，也窄化了銀髮商機。
圖1：銀髮研究刻板印象所失去的機會
五、銀髮研究V2的案例
與V1不同，銀髮研究V2認為健康保險、醫療技術的普及與平價化，銀髮族將活得愈來愈健康，拓展生活圈是心有餘，力亦足的。資訊科技的人機界面愈來愈容易操作，使得銀髮族也不再排斥使用電腦，被照顧者、醫師代理其需求的趨勢也會慢慢降低，因此應該以老人為需求主體，銀髮族當然也關心慢性病、老化症狀和生活能力問題，但銀髮族和一般人一樣，不只需要醫療和飲食，因此調查的生活圈應該擴大，運動、工作、社交和休閒活動都是銀髮族可能活動的範疇。
從目前新興的銀髮產業創新案例亦可以看到這個趨勢。例如英國的銀髮社群網站Silverfriends.co.uk於2013年成立，以銀髮族為主體，提供交友服務，吸引不少會員；轉貼訊息是社群網站重要的功能之一，也是會員聊天話題的來源，但過去其他的新聞雲界面並不便於銀髮族使用，因此Silverfriends也成立新聞雲Siliversurfer，編輯銀髮族可以感興趣的文章，提供會員方便轉知與新增話題的來源，透過時間與話題的親近性，以群眾外包(crowdsourcing)的方式擴充會員的黏性。
另一個案例是成立於2013年的日本Crowdworks，它與東京電視台合作，創立Senior Works銀髮人力資源網站，轉介企業可外包的工作，如謄打逐字稿、錄音檔輸入、短文翻譯等。Senior Works同時也會舉辦工作所需的教育課程，補足銀髮族所不足的職業技能。Senior Works將銀髮族視為需求主體，具有其獨立性，雖然教育或工作目前還不是銀髮產業的重點項目，但其新創思維值得參考。
六、新視野下的銀髮族研究
慢性病、老化症狀、生活能力等，仍然是銀髮族非常重要的特色。雖然老人的問題意識轉型，這些問題仍然非常關鍵，新的視野並不能但除此之外，新的視野讓我們可以探索不同的問題。
1.家庭觀念
傳統老人嚮往含飴弄孫、接受子女奉養的孝道觀念；但個人主義浪潮是否會衝擊台灣銀髮族，使他們關心的對象開從家庭移開？
2.科技近用
在物聯網趨勢下，未來的產品將無法避免具備資訊科技界面，然而銀髮族具備基本的操作技能、家中是否已有足夠的基礎無線網路環境、是否使用社群網站，都是值得重視的問題。
3.獨立生活
脫離依賴情境的最重要指標，就是建立自己關心的事物。隨著老人獨居比例的上升，能否找到其他的興趣，例如休閒活動、運動習慣或是旅遊，是判斷老人獨立性的重要依據。
4.老人社群
銀髮研究V1的觀點下，老人的社交範疇僅限於家庭和活動範圍的鄰里，但未來資訊能力提高，加獨立生活帶來的休閒活動、運動習慣和旅遊嗜好，老人的社交還會如此簡單嗎？是否能接受遠距交友、頻率，將是足以呈現未來趨勢的指標。
新視野下的銀髮族調查，不僅可以看到更豐富的老人生活，不受限於刻板印象，同時關聯產業也將更多元，吸引更多的產業共同關心銀髮社會這個未來無法逃避的趨勢。
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