新聞選輯： 未來導遊手環 銀髮族旅遊更安心

資料來源：http://www.chinatimes.com/newspapers/20150426000085-260204

未來導遊手環 銀髮族旅遊更安心

2015年04月26日 04:09
工研院產服中心專案經理楊振甫

隨著穿戴裝置大鳴大放，未來旅遊可望搭配穿戴裝置作為聯絡團員之用，尤其讓銀髮族在旅行中更無後顧之憂。圖／美聯社

第一大需求：安全與安心

悠遊陌生景點或國度，雖然是旅遊的樂趣之一，但往往也會 缺乏安全感，對高齡的旅客來說更是如此。根據World Travel Monitor的研究顯示，全球旅遊消費者的年齡層有逐年老化的趨勢，平均退休年齡降低，讓高齡消費者擁有更多時間可以自由支配，再加上配合各項社會福利 措施，銀髮族也更有能力外出旅遊。



研究團隊發現，高齡者出遊時，除了在行程規畫上需考量生理的安全之外，也須注重於心理的安心；另一方面，未與高齡者同行的家人，也會希望能隨時掌握長者出遊時的健康及安全狀況。穿戴式裝置，便能解決高齡者外出旅遊產生的「安心缺口」。

解決方案：未來的導遊手環

高齡遊客旅行中最困擾的，莫過於擔心找不到導遊、遊覽車，以及錯過集合時間等。過去，導遊或領隊通常以服裝、旗子供團客辨識。以日本的導遊為例，女性的日本導遊總是穿著一身套裝制服，手拿旗子，讓人一眼就知道是哪家旅行社的導遊。

此 外，導遊帶團出遊在自由活動解散前，都必須再三提醒集合時間和地點，且集合前就會先到集合地點待命，如果過了時間旅客沒回來，就必須趕緊打電話找人。但常 常還是會發生因為觀光景點遊覽車輛眾多，且各遊覽車外觀看起來如出一轍，記憶力較差的銀髮族或遊客找不到車或走丟的狀況，不僅令人擔心，也造成領隊與其他 團員的困擾。

現階段專為領隊集合管理的輔助產品較少，但隨著科技越來越進步，穿戴式裝置的普及，未來的領隊、導遊將有可能利用簡單的手環與 團員互動，除標示出相對的位置，也可以做緊急聯絡之用，甚至可以量測高齡者的基本生理資訊等，讓銀髮族外出旅遊更安心。此外，因應觀光旅遊國際化，在穿戴 設備的多元應用也將需要「軟體+硬體+雲端」不同元素的服務整合，搭配不同年齡層與情境皆能方便使用的界面，以建構一個全新的使用體驗。

至於針對高齡者，須設計出一個令其想配戴的產品及情境，降低行為改變門檻，將會是未來研發的關鍵。

校正編輯：楊婕