南開科大樂福館 打造銀髮族天堂
作者： 嚴強國 | 中時電子報 – 2015年4月12日 上午5:50
工商時報【嚴強國】
兩岸如何結合資通科技與健康資訊管理的平台技術正迅速發展，促使達成智能化健康照顧功能的可行性大幅提高，如運用遠距健康監控的管理平台，使高齡者居家健康在諮詢管理的需求上或突發異常事故時，皆能透過平台的技術管理來請求支援。如何採用「服務體驗工程方法（SEE）」理論之服務體驗洞察的架構，及使用遠距健康照護系統之銀髮族的經驗與行為進行分析，找出未被滿足的隱藏需求，協助新產品或服務開創新的契機。從服務體驗觀察法採組合定點觀察與導覽之旅的方式進行，而體驗訪談法以體驗旅途框架為依據，再運用互動、序列、工具器物、文化、實體等五個層面模型，彙整行為模式，進行銀髮族遠距健康照護服務潛在的需求分析，進而對服務設計的規格進行規範。
南開科大民生學院院長段伴?指出，從南開科技大學福祉科技與服務管理系，在今年3月18日開辦實店範例「樂福館實習商店」（台灣早期柑仔店），成為福祉系的學生為了這間小店鋪花上相當的心血，無論店鋪的取名、店名的圖案設計、顏色的斟酌、內部空間的擺設，全部都是由學生自己來「競圖」設計。走進溫馨的樂福館，就會發現200多件可愛的銀髮族用品陳列眼前，包含顏色炫麗的新型輕便拐杖、超時尚老花眼鏡、方便上下車的360度旋轉椅墊、對腳趾頭特別友善的舒服運動鞋等等，許多老人家這才發現竟有這麼多新奇實用的好東西。尤其是智能科技的產品更是讓長輩們驚奇不已！因為這間樂福館就是福祉系學生的實習商店，也是國內第一家企業與學校合作經營的銀髮商品實習商店，因此福祉系特別以樂福館門市為圓心，以同心圓的方式開設層層相關課程，從門市經營管理、商品管理、行銷企畫實務到銀髮產業實習，再輔導考取銀髮產業服務、行銷、經營、數位行銷等管理師、規畫師、分析師等證照，是全國唯一，讓樂福館不僅是通往業界的跳板，而且學生在校期間就逐漸成為職業人，強勢累積就業實力。
段伴?認為，大陸養老市場人才需求量將相當可觀，尤其是養老經營管理人才，因此他積極的與台灣銀髮標的產業、資訊業、學術界等建立聯盟關係，冀望能整合完整的一個養老人才培訓鏈。
工商時報【嚴強國】
兩岸如何結合資通科技與健康資訊管理的平台技術正迅速發展，促使達成智能化健康照顧功能的可行性大幅提高，如運用遠距健康監控的管理平台，使高齡者居家健康在諮詢管理的需求上或突發異常事故時，皆能透過平台的技術管理來請求支援。如何採用「服務體驗工程方法（SEE）」理論之服務體驗洞察的架構，及使用遠距健康照護系統之銀髮族的經驗與行為進行分析，找出未被滿足的隱藏需求，協助新產品或服務開創新的契機。從服務體驗觀察法採組合定點觀察與導覽之旅的方式進行，而體驗訪談法以體驗旅途框架為依據，再運用互動、序列、工具器物、文化、實體等五個層面模型，彙整行為模式，進行銀髮族遠距健康照護服務潛在的需求分析，進而對服務設計的規格進行規範。
南開科大民生學院院長段伴?指出，從南開科技大學福祉科技與服務管理系，在今年3月18日開辦實店範例「樂福館實習商店」（台灣早期柑仔店），成為福祉系的學生為了這間小店鋪花上相當的心血，無論店鋪的取名、店名的圖案設計、顏色的斟酌、內部空間的擺設，全部都是由學生自己來「競圖」設計。走進溫馨的樂福館，就會發現200多件可愛的銀髮族用品陳列眼前，包含顏色炫麗的新型輕便拐杖、超時尚老花眼鏡、方便上下車的360度旋轉椅墊、對腳趾頭特別友善的舒服運動鞋等等，許多老人家這才發現竟有這麼多新奇實用的好東西。尤其是智能科技的產品更是讓長輩們驚奇不已！因為這間樂福館就是福祉系學生的實習商店，也是國內第一家企業與學校合作經營的銀髮商品實習商店，因此福祉系特別以樂福館門市為圓心，以同心圓的方式開設層層相關課程，從門市經營管理、商品管理、行銷企畫實務到銀髮產業實習，再輔導考取銀髮產業服務、行銷、經營、數位行銷等管理師、規畫師、分析師等證照，是全國唯一，讓樂福館不僅是通往業界的跳板，而且學生在校期間就逐漸成為職業人，強勢累積就業實力。
段伴?認為，大陸養老市場人才需求量將相當可觀，尤其是養老經營管理人才，因此他積極的與台灣銀髮標的產業、資訊業、學術界等建立聯盟關係，冀望能整合完整的一個養老人才培訓鏈。
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