銀髮商機爆發！ 專車接送、陪聊天服務興起
2016/09/15 22:51
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記者 華舜嘉 / 攝影 王復華 台北 報導
圖／TVBS 高齡化社會來臨，銀髮族商機爆發，根據統計，台灣到了2025年，銀髮產業逼近3.6兆規模，因為即便是低收入家庭也有這樣的需求。市面上除了有不少銀髮 硬體設備，也出現了不少長者相關服務，例如以社會企業概念出發的接送服務，還有主動打電話、陪伴長輩聊天的「爺奶秘書」。
放下手邊工作，電視這一端有鈴聲傳來，素未謀面阿嬤跟年輕人卻能從健康聊到料理。
爺奶秘書：「你晚餐要準備多久？5個人很多耶。」
長者：「我有時候3、4點就挑菜洗菜，大概5點多就煮了。」
天南地北地聊，阿嬤臉上唯一不變的是笑呵呵的臉龐，因為子孫已經好久沒陪他們聊天了，而電視螢幕另一端，打這通電話的不是自己的家人，卻是專門陪長輩說說笑笑的「爺奶秘書」。
使用服務長輩黃張春子：「這樣好玩啦，有聊聊天啦。」
爺奶秘書劉學旻：「曾經有過經驗，奶奶後來還跟秘書說，如果我是男生我就娶妳當媳婦，然後我就覺得其實這是滿有趣的互動。」
秘書與長輩成了好朋友，甚至碰到了熱情的長輩還掛不掉電話，爺奶秘書自有一套小撇步。
爺奶秘書劉學旻：「比如說阿公你今天跟我分享，今天去哪裡玩，我下次也跟你分享去哪裡玩好不好，那其實長輩通常會OK，我們就可以順利掛掉電話。」
每位秘書碰到的故事都不一樣，但共通點是跟長輩培養了深刻的感情，因為現代化之下，子女忙於工作或礙於距離，有時候連接長輩一通電話也很難有時間。
購買服務子女黃秋菊：「出嫁比較遠想了解她在家裡狀況，看秘書跟阿嬤這樣聊也不錯。」
填補了長輩心中的孤寂，全台20多位爺奶秘書分散各地，雖然數量不多不過業者認為，這個市場勢必再增長。
爺奶秘書公司執行長顧偉揚：「他想跟子女互動或跟年輕人互動，那才是他們使用一些東西的動機，中南部有些長輩會聽廣播，那為什麼他們聽廣播買一堆藥，其實他們真的很想吃藥嗎？沒有，他們只想要有人陪他，因為每天一打開廣播就『阿嬤你好』。」
記者華舜嘉：「輪椅上下復康巴士的時候，一般服務者只會按住後方的手煞車，但其實正確的SOP，應該是左右兩側手煞車都要注意，鎖完了右側再鎖左側。」
鎖 輪椅只是基本的一環，台灣出現了一種專門針對長者提供的接送服務，服務人員標準SOP，除了鎖輪椅還包括了進行任何動作之前先告知，例如繫安全帶或關車門 等，避免長輩受到驚嚇，再來還有音響調整，維持12至13之間長者才能聽得清楚，或是輪椅固定裝置多達5個比較安全，零零總總加下來，一趟接送就有上百個 項目要確認，全都是為了讓長者獲得該有的復康巴士接送品質。
長者接送服務業者陳俞帆：「身障朋友本身有時候，或是老人家本身受到自己身體狀況影響，他沒辦法走得太快或行動太迅速，一般業者會造成他們心理上很大的壓力，甚至以後抗拒出門。」
一般的復康巴士，如果沒有身心障礙手冊無法申請，因此業者想出了這個服務，甚至還擴及旅遊，除了長者能出外走走也能舒緩家屬平時照護壓力。
長者接送服務業者陳俞帆：「家屬他身心放鬆了，出遊聊天過程也獲得了一些資訊，比方說哪位醫師其實比較能夠提供理想的治療方式，哪個醫院有比較好設備，哪個機構有水療這樣一些資源。」
行 動比較不好的有接送服務旅遊團，而高齡卻仍是一尾活龍的銀髮族，喜歡出遊的比例也不少，旅行業者統計，近5年來銀髮族參與旅遊團的占比，從過去的1成成長 到3成，實際上隨著高齡化社會來臨，銀髮商機範疇可廣了，即便是低所得也還是得消費，輔具等高齡生活用品或是醫療服務，中所得則多了休閒例如知識主題式旅 遊，或學習才藝課程以及養生村，再往金字塔頂端走長者也開始學著理財規劃，消費內容也擴及到疾病預防科技照護產品，工研院預估台灣銀髮市場2025年，將 逼近3.6兆台幣比2001年多了4.4倍。
東方線上副總監楊少夫：「休閒娛樂面其實會大幅增加，譬如說他們年輕時候很喜歡唱卡拉OK，那其實卡拉OK有沒有一些相對應服務，甚至像電影院他們習慣的活動時間，都從早上6、7點開始，電影院其實早場可以針對這群人再進一步優化。」
不再只侷限「必需性」的消費，有錢有能力娛樂休閒也跟著多元，銀髮商機或長照成了最具潛力的產業之一。
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