2009年5月7日 星期四

新聞選輯:你從沒看過的銀髮族貼心服務

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動腦新聞:你從沒看過的銀髮族貼心服務
作者 : 宏將廣告媒體研究部 王沛娣
更新時間 : 2009/05/06 10:06:39

(From:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=12480)

(Brain.com 2009-05-06)辛苦了大半輩子、將兒女撫養長大的爸爸媽媽們,在屆齡退休之際,終於可以好好享清福。這時的他們有財富、有時間,想讓自己活得健康又精彩。他們是擁有足夠消費能力的族群,只要有企業願意以他們為尊,他們將能成為死忠的支持者。
在奧地利、日本、美國等地,已有企業發現銀髮族商機,紛紛搶進這塊市場。他們發現了哪些細微的機會,從哪些角度切入,服務這群擁有龐大消費力的族群?


ADEG以50歲客戶為訴求

奧地利每三人即有一人以上年齡超過50歲,這些人年紀雖大卻仍是活躍且行動力高的族群。有趣的是,年輕人也被這些體貼老人的心意吸引。奧地利的「艾德格」(Adeg)在維也納與薩爾斯堡各開張了兩家專為年過五十歲者設置的超市,開歐洲風氣之先,店內各種特定設計是要讓50歲以上的人士,在購物時感受到更多的便利。

這些商店的平均面積是600平方公尺,店內過道和走廊都特別寬,並鋪上了防滑的地板材料,而且所有的貨架高度都不超過1.7公尺;另外,每家商店門口都備有用來讀小字的放大鏡,而且,在乳製品和肉類部分也各自安裝了放大鏡,讓顧客細讀產品標籤上的說明。另外,店內還有多個歇息處方便老人歇腳。在這個老人商場內服務的職員也大多數是50歲以上的員工。提高工作人員有經驗的比例,並且更有耐心應對客戶的需求,也讓Adeg的銷售額比同業高出5%。....


(>繼續閱讀圖文版)


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